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Befristete/freie Mitarbeit: Technischer Projektmanager (m/w/d) für VOIP (fließende Deutschkenntnisse) (6-9 Monate)

Job Title: Befristete/freie Mitarbeit: Technischer Projektmanager (m/w/d) für VOIP (fließende Deutschkenntnisse) (6-9 Monate)
Contract Type: Contract
Location: Hessen
Industry:
Start Date: Juli / August
Job Published: July 17, 2020 10:54

Job Description

Die Twenty GmbH arbeitet in Partnerschaft mit einem privat finanzierten Medizin- und Gesundheitsunternehmen. Seit der Übernahme durch Privatinvestoren hat das Unternehmen seine Größe verdoppelt und betreibt nun 120 Standorte in der DACH-Region. Zu diesen Standorten gehören Kliniken und private Arztpraxen.

Aufgrund der Geschwindigkeit des Wachstums und der laufenden Planung weiterer Akquisitionen besteht ein Bedarf daran, die gegenwärtigen Telefonie- und Voice-Systeme/VOIP zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie einsatztauglich sind und dem Unternehmen jetzt und in Zukunft helfen können, eine reibungslose Patientenerfahrung zu ermöglichen.

Es besteht Bedarf an einem technischen Projektmanager, der in Zusammenarbeit mit den/dem bestehenden Team(s) und den Privatinvestoren und Eigentümern die Leitung eines Transformationsprojekts übernimmt, das alle Aspekte der Telefon-Infrastruktur, Telefonie- und Voice-Systeme/VOIP abdeckt, und potenziell ein zentrales Kontaktzentrum einrichtet. 

Projektanforderungen und Projektleistungen:

  • Erstellung einer vollständigen Diagnose und Beurteilung der aktuellen Telefoninfrastruktur in Praxen/Kliniken:
  • Konnektivität
  • Telefonsysteme, z.B. ACD-System falls verfügbar, Phone-Clients, etc.
  • Beurteilung und Empfehlungen für ein Upgrade der Konnektivität oder der Phone-Clients, einschließlich geschätzter Investitionskosten
  • Verhandlung mit potenziellen Diensteanbietern – voraussichtlich für ein VOIP-System mit virtuellem ACD
  • Schätzung der Investitionskosten und Ausarbeitung eines Geschäftsszenarios für den Konzern
  • Entwicklung einer standardmäßigen Telefonserviceeinrichtung für Praxen und Kliniken:
  • Anrufannahme (automatische Antwort mit Optionen)
  • Gestaltung der Anrufverteilung
  • Erforderlicher Ressourceneinsatz
  • SL-Tracking und Berichterstattung in Echtzeit (für sofortige Ressourcenanpassung)
  • Telefonservicequalität (lokales, Cluster-, Konzern-Reporting)
  • Einführung des Telefonsystems im Konzern
  • Zu potenziellen nächsten Schritten könnte die Einrichtung eines Kontaktzentrums und/oder einer lokalen Anrufüberlauf-Verteilung

Unentbehrliche Erfahrungen:

  • Nachweisliche Expertise als Netzwerk/Infrastruktur-Projektmanager
  • Nachweisliche Expertise mit Telefoniesystemen und Voice-Netzwerken
  • Erfahrung mit der Leitung von standortübergreifenden Transformationsprojekten in den Bereichen Telefonie, Voice und Netzwerk
  • Große Erfahrung mit der Leitung von Telefonie-Transformationsprojekten in kleinen bis mittleren Unternehmen
  • Kenntnisse über Gesundheits- und Medizinunternehmen sind vorteilhaft
  • Flexibilität für Dienstreisen an mehrere Standorte in der DACH-Region
  • Fließende Deutschkenntnisse

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